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Si algo no ha salido como esperabas, ponemos a tu disposición varios canales para gestionar tu reclamación de forma rápida y transparente.
Formas de presentar tu reclamación
Teléfono de atención al cliente
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900 102 955
Correo electrónico
reclamacions@serosense.com
Dirección postal
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Polígono Industrial Panamà – Ctra N-II km 450, 25170 Torres de Segre (Lleida)
En todos los casos, indica tu nombre completo, DNI, número de cliente y una breve descripción del motivo de tu reclamación.
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Arbitraje y resolución de reclamaciones
Particulares
Si tras la resolución de la reclamación por parte de SEROSENSE el Cliente Particular continúa sin estar de acuerdo o entiende que no se ha resuelto correctamente, podrá acudir a las siguientes vías: Las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos serán resueltas administrativamente por el órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma o Ciudades de Ceuta y Melilla, en cuyo territorio se efectúe el suministro. También puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad. Asimismo, de conformidad con lo previsto en la normativa europea, se informa de la existencia de la plataforma de revisión de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: Plataforma ODR de la Comisión Europea.
SEROSENSE se encuentra adherida al sistema Arbitral Nacional de Consumo y al sistema Arbitral de Consumo de Cataluña ofreciendo sus servicios en el ámbito nacional y especialmente en Cataluña, por lo que, los particulares pueden dirigir sus reclamaciones dirigiéndose a los siguientes enlaces: Agència Catalana del Consum y Junta Arbitral Nacional de Consumo.
¿Qué es el arbitraje de consumo?
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos en el que interviene un órgano arbitral para resolver los conflictos de forma ágil, eficaz e imparcial y de forma gratuita.
Procedimientos
El Cliente Particular que considere que se han vulnerado sus derechos como consumidor deberá intentar una solución previa al arbitraje con SEROSENSE. En caso de no estar conforme con la misma, podrá acudir al arbitraje (no se podrá interponer reclamación sobre hechos que están siendo reclamados en vía judicial). Admitida a trámite la reclamación por la Junta Arbitral se da traslado de ésta a SEROSENSE. La Junta Arbitral le da un plazo a SEROSENSE para que realice alegaciones y para aporte toda la documentación necesaria, una vez hechas las alegaciones por SEROSENSE, la Junta Arbitral traslada las alegaciones a la persona consumidora, para que haga también las alegaciones que considere oportunas. Una vez se han realizado los trámites anteriores se cita a las partes a una vista (que puede ser presencial o no presencial). En esa vista, sirviéndose de todas las pruebas admitidas en derecho se dicte finalmente Laudo arbitral que pone fin al conflicto. La resolución mediante Laudo tiene fuerza ejecutiva y se podrá hacer efectiva en los tribunales, aunque no se podrá interponer recurso en contra, ni tampoco interponer demanda judicial por los mismos hechos.
En Serosense creemos en la transparencia y la atención humana.
Cada reclamación se analiza de forma individual para ofrecerte una solución justa y rápida.
