La teva satisfacció és la nostra màxima prioritat.
Formes de presentar la teva reclamació
Número de telèfon d'atenció al client
phone
900 102 955
Correu electrònic
reclamacions@serosense.com
Adreça postal
place
Polígon Industrial de Panamà – Carretera N-II, km 450, 25170 Torres de Segre (Lleida)
En tots els casos, si us plau, proporciona el teu nom complet, el número d'identificació nacional, el número de client i una breu descripció del motiu de la teva queixa.
Fes-nos saber com et podem ajudar
Omple aquest formulari i et respondrem tan aviat com sigui possible.
900 102 955
phone
reclamacions@serosense.com
Arbitratge i resolució de reclamacions
Particulars
Si després de la resolució de la reclamació per part de SEROSENSE el Client Particular continua sense estar d’acord o entén que no s’ha resolt correctament, podrà acudir a les següents vies:
Les reclamacions o discrepàncies que se suscitin en relació amb el contracte de subministrament a tarifa, o d’accés a les xarxes, o amb les facturacions derivades d’aquests seran resoltes administrativament per l’òrgan competent en matèria d’energia de la comunitat autònoma o Ciutats de Ceuta i Melilla, en el territori de les quals s’efectuï el subministrament. També pot dirigir-se a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (O.M.I.C.) de la seva localitat.
Així mateix, de conformitat amb el que es preveu en la normativa europea, s’informa de l’existència de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
SEROSENSE es troba adherida al sistema Arbitral Nacional de Consum i al sistema Arbitral de Consum de Catalunya oferint els seus serveis en l’àmbit nacional i especialment a Catalunya, pel que, els particulars poden dirigir les seves reclamacions dirigint-se als següents enllaços: https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/ i https://www.consumo.gob.es/es/consumo/juntasArbitrales/nacional.
Què és l'arbitratge de consum?
L’arbitratge de consum és un procediment extrajudicial de resolució de conflictes en el qual intervé un òrgan arbitral per a resoldre els conflictes de manera àgil, eficaç i imparcial i de manera gratuïta.
Procediments
El Client Particular que consideri que s’han vulnerat els seus drets com a consumidor haurà d’intentar una solució prèvia a l’arbitratge amb SEROSENSE. En cas de no estar conforme amb aquesta, podrà acudir a l’arbitratge (no es podrà interposar reclamació sobre fets que són reclamats en via judicial). Admesa a tràmit la reclamació per la Junta Arbitral es dona trasllat d’aquesta a SEROSENSE. La Junta Arbitral li dona un termini a SEROSENSE perquè realitzi al·legacions i per l’aportació de tota la documentació necessària, una vegada fetes les al·legacions per SEROSENSE, la Junta Arbitral trasllada les al·legacions a la persona consumidora, perquè faci també les al·legacions que consideri oportunes. Una vegada s’han fet els tràmits anteriors se cita a les parts a una vista (que pot ser presencial o no presencial). En aquesta vista, servint-se de totes les proves admeses en dret es dicti finalment Laude arbitral que posa fi al conflicte. La resolució mitjançant Laude té força executiva i es podrà fer efectiva en els tribunals, encara que no es podrà interposar recurs en contra, ni tampoc interposar demanda judicial pels mateixos fets.
